# 故障排除

ZEHRaster Plus 生成的错误信息均列在 Message（信息）中。大多数错误信息都有简单的解决方案，但是您可能会发现无法如此轻松地解决问题。

以下简要地概述适用于 Windows NT 和 UNIX 的故障排除步骤。

Windows NT

如果不打印您选定的文件，请按这些基本的故障排除步骤进行操作：

1. 请确保打印机已正确连接、接通电源并且已经打开。

2. 如果该打印机已经连接、上电并且打开电源，则会将 zehlogo.rtl 文件发送至打印机。ZEHRaster Plus Program\examples 目录会提供此 RTL 文件。要将文件发送至打印机，请执行以下操作：

1. 选择开始 >> 程序 >> MS-DOS 提示以打开 MS-DOS 提示窗口。

2. 更改至 ZEHRaster Program\examples 目录的目录。

3. 在 MS-DOS 提示窗口中，将 zehlogo.rtl 文件复制到 HP DesignJet 打印机端口：

copy /b zehlogo.rtl \\SAL\hp750

此处的 /b 是指定二元复制的开关，\\SAL\hp750 是指定给要打印至的 HP DesignJet 打印机的端口。

注 | 请确保使用适用于您的 HP DesignJet 打印机的端口；此处 \\SAL\hp750 端口仅作为示例提供。可以在 Windows 打印机属性页的“端口”标签中找到适用于 HP DesignJet 打印机的端口，该 Windows 打印机与 HP DesignJet 打印机相关。

3. 如果打印 zehlogo.rtl 文件，则跳至步骤 5。

   如果不能打印 zehlogo.rtl 文件或该文件打印不正确，则请确保 Windows 打印机已正确设置。打开打印机的属性对话框，并且检查以下内容：

- “端口”标签中的端口是否正确？

- 在“常规”标签中，单击打印测试页。如果不能打印测试页，则请尝试使用打印机程序组中的添加打印机向导创建一个新的 Windows 打印机。

4. 如果 zehlogo.rtl 文件和测试页均不能打印，则请拨打 +1 208 323 2551 联系 HP 支持小组。

5. 如果确定 HP DesignJet 打印机的连接和 Windows 打印机均正确，则您已准备就绪可以测试 ZEHRaster Plus 软件本身。

6. 启动 ZEHRaster Plus 并提交 Program\examples 目录中提供的测试文件 zehlogo.tif 以进行打印。此文件是有效的、符合 TIFF 标准的文件，并且已通过 ZEHRaster Plus 成功运行。

7. 如果在安装的 ZEHRaster Plus 上可成功地处理和打印 zehlogo.tif，则问题可能与您最初选择的打印文件有关。在此情况下，请致电 HP 支持小组以获得帮助。

UNIX

如果不能打印选定的文件，则请按以下基本故障排除步骤进行操作：

1. 请确保打印机已正确连接、接通电源并且已经打开。

2. 如果该打印机已经连接、上电并且打开电源，则会将 zehlogo.rtl 文件发送至打印机。ZEHRaster Plus /install_dir/examples 目录会提供此 RTL 文件。要将此文件发送至打印机，请使用适用于 UNIX 平台的 lp 命令：

lp -dlp_queue zehlogo.rtl

或

lpr -Plp_queue zehlogo.rtl（适用于 Linux）

此处的 lp_queue 是设置用于您的 HP DesignJet 打印机的 LP 队列名称。

注 | 请确保将此 LP 队列用于您的 HP DesignJet 打印机；此处的队列 lp_queue 仅作为示例提供。

3. 如果打印 zehlogo.rtl 文件，请跳至步骤 5。

   如果不能打印 zehlogo.rtl 文件或该文件打印不正确，则请检查 LP 队列配置。如果配置正确，但是却不能打印文件，则请拨打 HP 打印机说明文件中提供的支持电话与 HP 支持小组联系。

4. 如果您确定 HP DesignJet 打印机的连接和 LP 队列正确，则您已准备就绪可以测试 ZEHRaster Plus 软件。

5. 启动 ZEHRaster Plus 并提交 /install_dir/examples 目录中提供的测试文件 zehlogo.tif 以进行打印。您已通过 ZEHRaster Plus 成功运行了此文件。

6. 如果在安装的 ZEHRaster Plus 上可成功地处理和打印 zehlogo.tif，则问题可能与您最初选择的打印文件有关。在此情况下，请致电 HP 支持小组以获得帮助。