Dépannage

La liste des messages d'erreurs que crée ZEHRaster Plus figure dans Messages. La plupart des messages d'erreurs peuvent être facilement résolus mais il se peut que vous ayez un problème qui ne soit pas si facile à résoudre.

Vous trouverez ci-après les instructions de dépannage à la fois pour Windows NT et pour UNIX.

Windows NT

Si le fichier que vous avez sélectionné ne s'imprime pas, commencez par suivre les instructions de base suivantes :

  1. Assurez-vous que l'imprimante soit correctement connectée, qu'elle soit branchée sur la prise d'électricité et qu'elle soit en marche.

  2. Si l'imprimante soit connectée, qu'elle soit branchée et qu'elle soit en marche, transmettez le fichier zehlogo.rtl à l'imprimante. Ce fichier RTL se trouve dans le répertoire Program\examples de ZEHRaster Plus. Pour transmettre le fichier à l'imprimante :

    1. Ouvrez la fenêtre d'invitation MS-DOS en sélectionnant Start Programs MS-DOS Prompt.

    2. Changez de répertoire et choisissez le répertoire Program\examples de ZEHRaster.

    3. Dans la fenêtre d'invitation MS-DOS, copiez le fichier zehlogo.rtl au point d'accès à l'imprimante HP DesignJet :

      4. copy /b zehlogo.rtl \\SAL\hp750

      /b étant l'aiguillage spécifiant qu'il s'agit d'une copie binaire et que \\SAL\hp750 est le point d'accès à l'imprimante HP DesignJet sur laquelle vous imprimez.

      N.B.

      Assurez-vous que vous utilisez le point d'accès à votre imprimante HP DesignJet; le point d'accès \\SAL\hp750 n'est donné ici que comme exemple. Vous pouvez trouver le point d'accès à votre HP DesignJet dans la liste de ports d'entrées/sorties de la fiche Caractéristiques de l'imprimante Windows de votre imprimante HP DesignJet.

  3. Si le fichier zehlogo.rtl s'imprime, allez directement au point 5.

    4. Si le fichier zehlogo.rtl ne s'imprime pas ou ne s'imprime pas correctement, assurez-vous que l'imprimante Windows est correctement installée. Ouvrez la case de dialogue Caractéristiques de l'imprimante et vérifiez les points suivants :

  4. Si ni le fichier zehlogo.rtl ni la page test ne s'impriment, contactez le groupe d'assistance technique HP.

  5. Une fois que vous vous soyez assuré que la connexion de votre imprimante HP DesignJet et celle de votre imprimante Windows printer soient correctes, vous êtes prêt à tester le logiciel ZEHRaster Plus lui-même.

  6. Lancez ZEHRaster Plus et soumettez à l'impression le fichier test zehlogo.tif fourni dans le répertoire Program\examples. Ce fichier est en format TIFF correct et conforme et a été exécuté sans problème par le biais de ZEHRaster Plus.

  7. Si zehlogo.tif est traité et imprimé correctement sur votre installation de ZEHRaster Plus, le problème provient probablement du fichier que vous avez à l'origine choisi d'imprimer. Dans ce cas, appelez votre groupe d'assistance technique HP pour leur demander leur aide.

UNIX

Si le fichier que vous avez sélectionné ne s'imprime pas, commencez par suivre les instructions de base suivantes :

  1. Assurez-vous que l'imprimante soit correctement connectée, qu'elle soit branchée sur la prise d'électricité et qu'elle soit en marche.

  2. Si l'imprimante est connectée, qu'elle est branchée et qu'elle est en marche, transmettez le fichier zehlogo.rtl à l'imprimante. Ce fichier RTL se trouve dans le répertoire /install_dir/examples de ZEHRaster Plus. Pour transmettre le fichier à l'imprimante, utilisez la commande lp qui correspond à votre plate-forme UNIX :

    3. lp -dlp_queue zehlogo.rtl

    ou

    lpr -Plp_queue zehlogo.rtl (pour Linux))

    lp_queue étant le nom de la file d'attente d'impression LP donnée pour votre imprimante HP DesignJet.

    N.B.

    Assurez-vous que vous utilisez la file d'attente d'impression LP qui correspond à votre imprimante HP DesignJet; la file d'attente d'impression lp_queue donnée ici ne l'est que comme exemple.

  3. Si le fichier zehlogo.rtl s'imprime, allez directement au point 5.

    4. Si le fichier zehlogo.rtl ne s'imprime pas ou ne s'imprime pas correctement, vérifiez la configuration de la file d'attente d'impression LP. Si la configuration semble être correcte mais que le fichier ne s'imprime pas, contactez le service d'assistance technique HP au numéro fourni dans la documentation de votre imprimante HP.

  4. Une fois que vous vous soyez assuré que la connexion de votre imprimante HP DesignJet et que la file d'attente d'impression LP soient correctes, vous êtes prêt à tester le logiciel ZEHRaster Plus lui-même.

  5. Lancez ZEHRaster Plus et soumettez à l'impression le fichier zehlogo.tif fourni dans le répertoire /install_dir/examples. Ce fichier a été exécuté sans problème par le biais de ZEHRaster Plus.

  6. Si zehlogo.tif est traité et imprimé correctement sur votre installation de ZEHRaster Plus, le problème provient probablement du fichier que vous avez à l'origine choisi d'imprimer. Dans ce cas, appelez votre groupe d'assistance technique HP pour leur demander leur aide.