Solución de problemas

Los mensajes de error que genera ZEHRaster Plus se enumeran en forma de Mensajes. La mayoría de los mensajes de error son de fácil solución. Sin embargo, puede que encuentre algún problema que no puede resolverse con tanta facilidad.

A continuación se enumeran los pasos de detección de problemas para Windows NT y UNIX.

Windows NT

Si alguno de los archivos que ha seleccionado no se imprime, siga estos pasos básicos para la detección de problemas:

  1. Asegúrese de que la impresora esté bien conectada, enchufada a la red eléctrica y encendida.
  2. Si la impresora está conectada, enchufada y encendida, envíe el archivo zehlogo.rtl a la impresora. Este archivo RTL se incluye en el directorio Program\examples ZEHRaster Plus Para enviar este archivo a la impresora.
    1. Abra una ventana con el símbolo del sistema de MS-DOS de la siguiente forma: seleccione Inicio >> Programas >> MS-DOS .
    2. Vaya al directorio ZEHRaster Program\examples.
    3. En la ventana de MS-DOS copie el archivo zehlogo.rtl en el puerto de la impresora HP DesignJet:

      4. copiar /b zehlogo.rtl \\SAL\hp750 donde /b es el parámetro que especifica una copia binaria y \\SAL\hp750 es el puerto asignado a la impresora HP DesignJet que está utilizando para imprimir.

      Nota

      Asegúrese de utilizar el puerto de su impresora HP DesignJet; el puerto \\SAL\hp750 se suministra aquí sólo a modo de ejemplo. Puede encontrar el puerto de su impresora HP DesignJet en la solapa Puerto de la página de Propiedades de la impresora de Windows asociada con la impresora HP DesignJet.

  3. Si se imprime el archivo zehlogo.rtl vaya al Paso 5.

    Si el archivo zehlogo.rtl no se imprime, o si se imprime en forma incorrecta, asegúrese de que la impresora de Windows se encuentra configurada correctamente. Abra el diálogo Propiedades de la impresora y verifique lo siguiente:

    • En la solapa Puerto: se indica el puerto correcto?
    • En la solapa General, haga clic sobre Impresión de página de prueba. Si la página de prueba no se imprime, trate de crear una nueva impresora de Windows utilizando el asistente para Agregar impresora del grupo de programas Impresoras.
  4. Si no se imprime el archivo zehlogo.rtl ni la página de prueba, comuníquese con su grupo de asistencia técnica de HP.
  5. Ahora que está seguro de que la conexión de la impresora HP DesignJet y la cola LP son correctas, está listo para probar el programa ZEHRaster Plus.
  6. Inicie ZEHRaster Plus e imprima el archivo de prueba zehlogo.tif, suministrado en el directorio Program\examples. Este archivo es un TIFF válido y adecuado, y ha sido ejecutado con éxito en ZEHRaster Plus.
  7. Si zehlogo.tif resulta procesado e impreso con éxito en la instalación de ZEHRaster Plus, es probable que el problema radique en el archivo que intentó imprimir originalmente. En este caso, comuníquese con el grupo de asistencia técnica de HP para obtener ayuda.

UNIX

Si alguno de los archivos que ha seleccionado no se imprime, siga estos pasos básicos para la detección de problemas:

  1. Asegúrese de que la impresora esté bien conectada, enchufada a la red eléctrica y encendida.
  2. Si la impresora está conectada, enchufada y encendida, envíe el archivo zehlogo.rtl a la impresora. Este archivo RTL se incluye en el directorio /install_dir/examples de ZEHRaster Plus. Para enviar este archivo a la impresora, utilice el comando lp para plataforma UNIX:

    3. lp -dlp_queue zehlogo.rtl

    o

    lpr -Plp_queue zehlogo.rtl (para Linux)

    donde lp_queue es el nombre de la cola LP configurada para su impresora HP DesignJet.

    Nota

    Asegúrese de utilizar la cola LP para su impresora HP DesignJet; la cola lp_queue se suministra en este lugar sólo a modo de ejemplo.

  3. Si se imprime el archivo zehlogo.rtl vaya al Paso 5.

    Si el archivo zehlogo.rtl no se imprime o se imprime de forma incorrecta, verifique la configuración de la cola LP. Si la configuración parece ser correcta pero no se imprime el archivo, comuníquese con el grupo de asistencia técnica de HP en el número telefónico de asistencia suministrado junto con la documentación de la impresora HP.

  4. Ahora que está seguro de que la conexión de la impresora HP DesignJet y la cola LP son correctas, está listo para probar el programa ZEHRaster Plus.
  5. Inicie ZEHRaster Plus e imprima el archivo de prueba zehlogo.tif, suministrado en el directorio /install_dir/examples. Este archivo ha sido ejecutado con éxito en ZEHRaster Plus.
  6. Si zehlogo.tif resulta procesado e impreso con éxito en la instalación de ZEHRaster Plus, es probable que el problema radique en el archivo que intentó imprimir originalmente. En este caso, comuníquese con el grupo de asistencia técnica de HP para obtener ayuda.